Die Digitalisierung zählt er neben Globalisierung, der Bevölkerungsentwicklung und der Nachhaltigkeit zu vier wichtigsten gesellschaftlichen Trends, die sich auf die Postmärkte auswirken. Trotzdem meinte Dr. Ole Nordhoff, CEO Post Deutschland der Deutschen Post DHL beim Zukunftsdialog des Bundesverbands deutscher Postdienstleister am 16. Mai: "Auch 2025 werden Menschen in Deutschland noch lange nicht vollständig digital leben." Die Konsequenz für Postgesellschaften, die er daraus zog, lautete: "Postunternehmen müssen sich zu einem hybriden Dienstleister entwickeln." Bei der vollständig ausgebuchten Veranstaltung in Bonn erläuterte Nordhoff, warum das so ist und was das für Kunden und Postgesellschaften bedeutet.

Anhand einer Bevölkerungspyramide zeigte der promovierte Betriebswirt, der nach einer Zeit als Berater für Mac Kinsey seit 2012 für die Deutsche Post arbeitet, dass es auch 2025 in Deutschland nur 30 Prozent "Digital Natives" geben wird. Diese mit dem Smartphone groß gewordene Generation empfindet digitale Kommunikation als Standard und möchte nur in Ausnahmefällen noch physische Schreiben erhalten oder schicken. Auf der anderen Seite wird es laut Nordhoff auch in sieben Jahren noch rund 10 Prozent "Digitale Skeptiker" geben, die physische Schreiben bevorzugen und digitale Medien nur zwangsweise nutzen. Und die Mehrzahl den Menschen (und Kunden), nämlich 60 Prozent würden dann "Digital Immigrants" sein. Sie "möchten das Beste aus zwei Welten und nutzen klassische wie digitale Kommunikationskanäle".

Um die verschiedenen Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen, reiche es nicht, nur digitale oder nur physische Angebote zu machen. Vielmehr müssten Postgesellschaften das Risiko einer steigenden Komplexität ihres Portfolios eingehen. Nordhoff machte das am Beispiel des zunehmend gefragten Ident-Service der Deutschen Post deutlich. Für die sichere Identifizierung neuer Kunden, etwa bei Direktbanken bietet die Post sowohl ein digitales wie ein physisches Verfahren an. Doch obwohl der digitale Service (Video Ident) ausgereift und einfach durchzuführen sei, gingen immer noch mehr als die Hälfte der Kunden zur Identifizierung in eine Postfiliale. "Und das teilweise selbst mitten in einem Online-Bestellprozess, den sie dafür unterbrechen müssen." Für Nordhoff geht es daher für eine Post auf absehbare Zeit nicht darum, physische Dienste durch digitale vollständig zu ersetzen, sondern die physische und die digitale Welt miteinander zu verbinden. Beispielsweise kann er sich vorstellen, dass Postdienstleister von klassischen Briefen künftig einen "digitalen Zwilling" erstellen und diesen "im persönlichen E-Postfach des Kunden ablegen".