Die globale Qualifikationslücke ist real und wächst . Die befragten Führungskräfte schätzen, dass sich 40 % ihrer Belegschaft in den nächsten drei Jahren aufgrund der Implementierung von KI und Automatisierung umschulen müssen. Statistiken der Weltbank zufolge könnten das 1,4 Milliarden der 3,4 Milliarden Menschen in der weltweiten Erwerbsbevölkerung sein . Die Befragten berichten auch, dass der Aufbau neuer Fähigkeiten für bestehende Mitarbeiter ein Top-Talentproblem ist.
Die Auswirkungen von KI werden je nach Mitarbeitergruppe unterschiedlich sein . Arbeitnehmer auf allen Ebenen könnten die Auswirkungen der generativen KI spüren, aber bei Berufseinsteigern wird die größte Veränderung erwartet. 77 Prozent der befragten Führungskräfte geben an, dass Einstiegspositionen bereits die Auswirkungen der generativen KI spüren und dass sich diese Auswirkungen in den nächsten Jahren verstärken werden. Nur 22 % der Befragten geben dasselbe für Führungs- oder Führungspositionen an.
KI kann Mitarbeitern mehr Möglichkeiten eröffnen, indem sie ihre Fähigkeiten verbessert. Tatsächlich glauben 87 % der befragten Führungskräfte, dass Mitarbeiter eher durch generative KI erweitert als ersetzt werden. Das ist je nach Funktion unterschiedlich – 97 % der Führungskräfte sind der Meinung, dass Mitarbeiter im Einkauf eher verstärkt als ersetzt werden, im Vergleich zu 93 % der Mitarbeiter im Risiko- und Compliance-Bereich, 93 % im Finanzbereich, 77 % im Kundenservice und 73 % im Marketing.
Den Mitarbeitern geht es mehr um sinnvolle Arbeit als um Flexibilität und Wachstumschancen, aber Führungskräfte sind nicht immer im Einklang mit ihren Bedürfnissen . Da die KI darauf vorbereitet ist, immer mehr manuelle und sich wiederholende Aufgaben zu übernehmen, geben die befragten Mitarbeiter an, dass ihnen die Beschäftigung mit wirkungsvoller Arbeit neben der Vergütung und der Arbeitsplatzsicherheit am wichtigsten ist – wichtiger als flexible Arbeitsvereinbarungen, Wachstumschancen und Chancengleichheit. Darüber hinaus glaubt fast die Hälfte der befragten Mitarbeiter, dass ihre Arbeit weitaus wichtiger ist als die Person, für die sie arbeitet oder mit der sie regelmäßig zusammenarbeiten.
Allerdings scheinen die Arbeitgeber nicht verstanden zu haben, worauf es ankommt. Die befragten Führungskräfte gaben an, dass wirkungsvolle Arbeit für ihre Mitarbeiter der am wenigsten wichtige Faktor sei, und verwiesen stattdessen darauf, dass flexible Arbeitsregelungen neben der Vergütung und der Arbeitsplatzsicherheit das wichtigste Merkmal seien.
Die Arbeitswelt hat sich im Vergleich zu noch vor sechs Monaten verändert. Führungskräfte beginnen zu glauben, dass das Unternehmen von morgen möglicherweise nicht in der Lage sein wird, mit den Talenten von gestern zu funktionieren – und dass sich die Talente von morgen möglicherweise nicht auf die Arbeitsweisen von gestern verlassen können.
Die Arbeitswelt hat sich im Vergleich zu noch vor sechs Monaten verändert. Führungskräfte beginnen zu glauben, dass das Unternehmen von morgen möglicherweise nicht in der Lage sein wird, mit den Talenten von gestern zu funktionieren – und dass sich die Talente von morgen möglicherweise nicht auf die Arbeitsweisen von gestern verlassen können.
HR-Führungskräfte können eine entscheidende Rolle dabei spielen, wie sich Unternehmen an die durch generative KI bedingten Veränderungen anpassen. Diese Führungskräfte können bei der Bewältigung dieser Herausforderungen an der Spitze stehen und Arbeits- und Betriebsmodelle neu gestalten, um ihre Organisationen in die Zukunft zu führen. Hier sind einige Maßnahmen, die Sie in Betracht ziehen sollten.
- Gestalten Sie die Arbeit neu und orientieren Sie sich dabei am Betriebsmodell. Durch die Automatisierung schlechter Prozesse werden diese nicht besser. Anstatt die gleichen Aktivitäten zu automatisieren, die Sie schon immer erledigt haben, gehen Sie zurück ans Zeichenbrett, um einen besseren Weg nach vorne zu finden. Process Mining kann analysieren, wie Arbeit erledigt wird und wo Engpässe oder andere Ineffizienzen bestehen. Von dort aus können Sie die Art und Weise, wie Arbeit erledigt wird, überdenken und umgestalten und Aufgaben identifizieren, bei denen KI oder Automatisierung eingesetzt werden können, um den Mitarbeitern Zeit für höherwertige Aufgaben zu geben, bei denen ihre Berührung entscheidend ist. Beispielsweise untersuchte das HR-Team von IBM den äußerst manuellen und datenintensiven vierteljährlichen Beförderungsprozess erneut und wendete eine benutzerdefinierte Watson Orchestrate-Lösung an, um die Datenerfassung zu automatisieren und so den Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, mehr Zeit für hochwertige Aufgaben aufzuwenden.
- Investieren Sie sowohl in Talente als auch in Technologie und bereiten Sie die Belegschaft auf KI und andere technologische Umwälzungen vor. Dies ist ein entscheidender Moment für HR-Führungskräfte, um die Transformationsstrategie des Unternehmens und die Art und Weise, wie Menschen – und KI – zusammenwirken, um diese umzusetzen, mitzugestalten. HR-Führungskräfte werden die Personalplanung, -gestaltung und -strategie vorantreiben, z. B. die Definition höherwertiger Arbeit, die Identifizierung der entscheidenden Rollen und Fähigkeiten der Zukunft sowie die Verwaltung von Einstellungen, die Versetzung von Mitarbeitern in neue Rollen, die Bindung von Mitarbeitern und vieles mehr. Dazu kann es gehören, Rollen zu überprüfen, sich wiederholende Aufgaben zu identifizieren und zu eliminieren, die von KI erledigt werden können, Rollen zusammenzuführen, um neue Rollen zu schaffen, Rollen um Aufgaben wie die Anwendung oder Verwaltung von KI-Tools zu erweitern und eine gezielte Kompetenzentwicklung für die übergeordneten Aufgaben zu schaffen, die von KI gesteuert werden Menschen.
- Stellen Sie Fähigkeiten in den Mittelpunkt der Personalstrategie – für heute und für morgen. Führungskräfte sollten darüber nachdenken, wie sie die allgemeine technische Kompetenz der Belegschaft verbessern können. Dies kann als breite Grundlage dienen, auf der Mitarbeiter neue Fähigkeiten aufbauen können, beispielsweise im kreativen und verantwortungsvollen Umgang mit KI. Das bedeutet nicht, dass jeder Mitarbeiter das Programmieren lernen muss – aber die meisten müssen sich mit neuen KI-Lösungen vertraut machen. Es ist sehr wichtig, dass Mitarbeiter über ein grundlegendes Verständnis der KI und ihrer Fähigkeiten verfügen, damit sie sowohl kritische Denker als auch Nutzer der Technologie sein können. Jeder sollte die Möglichkeit haben, Fragen zu den Trainingsdaten der Modelle zu stellen, wie sie zu ihren Vorhersagen kamen, mögliche Verzerrungen und mehr. Technologie kann auch bei der Kompetenz- und Karriereentwicklung helfen. Interaktive Karriere-Roadmaps mit dynamischen Eingabeaufforderungen können Mitarbeitern dabei helfen, zu erkennen, welche Fortschritte von ihnen erwartet werden. Bei Delta Airlines, IBM Consulting implementierte eine Kompetenzgrundlage und eine Talentplattform, die es seinen IT-Mitarbeitern ermöglichte, sich in wichtigen neuen Technologien weiterzubilden. Auch die zukünftige Talent-Pipeline ist ein wichtiger Gesichtspunkt. Der globale KI-Kompetenzmangel ist heute für viele Unternehmen branchenübergreifend ein dringender Bedarf und erfordert strategische Investitionen.
- Geben Sie Ihren Aufgaben mehr Bedeutung, indem Sie den Mitarbeiter in die Hand nehmen. KI hat das Potenzial, die Mitarbeitererfahrung zu verändern. Es kann sich wiederholende Aufgaben automatisieren, sodass sich die Mitarbeiter auf das konzentrieren können, was ihnen am Herzen liegt, wodurch mehr Zeit für die Entwicklung von Fähigkeiten oder die Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben gewonnen wird, und möglicherweise spannende neue Jobrollen und Karrierewege geschaffen werden. Es ist wichtig, die Mitarbeiter in diesen Prozess einzubeziehen. Bieten Sie Teams beispielsweise ein Forum, in dem sie Aufgaben empfehlen können, die automatisiert werden könnten, um ihre Arbeit einfacher und erfüllender zu machen, und nutzen Sie dabei digitale Kanäle für eine kontinuierliche und offene Feedbackschleife. Diese Art von Offenheit für Feedback und eine unternehmensweite Wachstumsmentalität können auch dazu beitragen, Ihre nächste Generation von Führungskräften zu entwickeln. Schaffen Sie ein Umfeld, in dem Führungskräfte auf allen Ebenen dazu ermutigt werden, neue Ideen einzubringen und Technologie in ihren Rollen kreativ einzusetzen.
Wir befinden uns an einem entscheidenden Punkt in der Arbeitswelt und bieten HR-Führungskräften enorme Chancen, aber auch Risiken. Da Unternehmen zunehmend auf KI setzen, wird ein erfolgreicher Wandel nur dann eintreten, wenn Unternehmen – über Personalleiter – einem neuen Ansatz für Talente und Betriebsmodellen Priorität einräumen, bei denen Menschen und Technologie zusammenkommen, um die Produktivität zu steigern und den Geschäftswert zu steigern.
